Rent a car sitelerinin çoğunda müşteri önce şu rakamı görür: günlük fiyat. Oysa müşterinin karar verdiği rakam o değildir. Seçtiği tarihlerin toplamı, alınacak depozito, kilometre sınırı, yaş ve ehliyet şartı, aracı farklı bir ofise bırakırsa ödeyeceği ücret… Bunlar sitede yoksa müşteri ya telefonu açar ya WhatsApp’tan yazar ya da sayfayı kapatıp başka siteye geçer.
Bu yazıda bu sorunun firmanıza nelere mal olduğunu ve Renticor’un bunu hangi ekranlarla çözdüğünü anlatıyoruz. Ekranlar ve rakamlar Renticor’un herkese açık demo kurulumundan alındı; demodaki fiyatlar örnektir.
Fiyat görünmeyince firmada ne olur?
Telefon ve WhatsApp aynı soruyla dolar. “Üç günlüğü toplam ne kadar?”, “Depozito ne kadar?”, “Km sınırı var mı?” Her biri birkaç dakika sürer, mesai dışında ise cevapsız kalır. Siteniz 7/24 açık ama fiyat sorusu mesai saatine bağlıysa, rezervasyon da mesai saatine bağlıdır.
Rezervasyon yarıda kalır. Müşteri araç seçer, bilgilerini girer ve toplamı ancak son adımda görür. Rakam beklediğinden yüksekse ya da yeni bir kalem çıkarsa, büyük ihtimalle formu bırakır.
Teslimde tartışma çıkar. Depozito, yaş şartı ya da tek yön ücreti ilk kez ofiste duyulursa müşteri bunu “sürpriz ücret” olarak algılar. Ya iptal eder ya da aracı alsa bile size bir daha dönmez.
Üçünün çözümü aynı: müşterinin teslimde öğreneceği her şeyi, araç seçerken göstermek.
1. Araç kartında günlük fiyatla birlikte toplam
Renticor’da araç listesindeki her kartta şunlar birlikte görünür:
- Günlük fiyat ve yanında “KDV dahil” ibaresi,
- müşterinin seçtiği tarihler için toplam tutar (ör. “3 gün toplam”),
- aracı farklı bir ofise bırakmayı seçtiyse “Farklı teslim ücreti dahil” notu; bu durumda toplam, tek yön ücretiyle birlikte hesaplanmış gelir.
Müşteri böylece listede araçları ödeyeceği gerçek rakamla karşılaştırır. Kartın altındaki düğmede de aynı toplam yazar: “Hemen Kirala — Toplam …”.
2. Şartlar araç seçilirken: depozito, km, yaş, ehliyet, sigorta, yakıt
Kartın üst kısmında yakıt, kişi ve bagaj kapasitesi, vites, km limiti ve depozito tutarı görünür. “Detaylar” açıldığında şunlar listelenir:
| Şart | Demodaki örnek |
|---|---|
| Km limiti | Sınırsız ya da günlük sınır (ör. 300 km/gün) |
| Yaş sınırı | 21+, 23+ |
| Ehliyet süresi | 1+ yıl, 2+ yıl |
| Depozito | Araca göre tutar |
| Sigorta | Zorunlu trafik ya da zorunlu trafik + kasko |
| Yakıt | Dolu al, dolu bırak |
| Teslim alma noktası | Seçilen ofis |
Bu bilgiler araçtan araca değişebildiği için araç bazında gösterilir: demoda aynı sınıftaki iki aracın biri 3.000 TL depozito ve sınırsız km ile, diğeri 4.000 TL depozito ve günlük 300 km ile listelenir. Müşteri 21 yaşındaysa 23+ şartlı aracı listede görür ama şartı da görür; ofiste öğrenmez.
Araç, fiyat, depozito ve kiralama koşullarını panelden siz girersiniz; değiştirdiğinizde sitede kendiliğinden güncellenir.
3. Tek yön ücreti telefonda hesaplanmasın
Farklı ofiste iade, telefonda en çok hesap gerektiren sorudur: hangi ofisten hangisine, kaç gün, ek ücret ne kadar? Renticor’da:
- Müşteri arama formunda “Farklı yerde iade et” seçeneğini açar ve iade ofisini seçer.
- Tek yön (drop) ücretini panelden rota rota siz tanımlarsınız.
- Araç kartındaki toplam bu ücretle birlikte gelir; rezervasyon özetinde ücret ayrı satır olarak yazar.
Demodaki örnekte İstanbul Merkez Ofis’ten alınıp Antalya Havalimanı Ofisi’ne bırakılan araç için 3 günlük kira 3.600 TL, bırakma ücreti 750 TL, toplam 4.350 TL; müşteri bu rakamı listede görür.
4. Son adımda fiyat değişmesin: rezervasyon özeti
Rezervasyon ekranında kişisel bilgiler, ek hizmetler, kupon kodu, ödeme yöntemi ve not tek sayfadadır. Yanda sürekli görünen rezervasyon özeti fiyatı kalem kalem açar:
- günlük fiyat ve gün sayısı,
- farklı lokasyonda bırakma ücreti,
- kupon girildiyse indirim (ayrı satır),
- ara toplam ve içindeki KDV,
- TOPLAM (KDV dahil).
Araç kartında gördüğü toplam ile özetteki toplam aynıdır; onay düğmesinde de aynı tutar yazar (“Rezervasyonu Tamamla — …”). Müşteri son adımda yeni bir kalemle karşılaşmaz.
Aynı ekranda bir depozito bilgilendirmesi de yer alır: tutar, ne zaman alındığı ve iade edildiğinde nasıl geri yansıdığı. Rezervasyon formunda KVKK aydınlatma metni ve kiralama şartları için onay kutusu bulunur.
Ödeme tarafında neyi yapar, neyi yapmaz?
Renticor sitede kartla online tahsilat yapmaz. Müşteri rezervasyonda ödeme yöntemini seçer: araç tesliminde ödeme, ofiste kartla (POS) ödeme, havale/EFT ya da sizin müşteriyi arayıp ödemeyi telefonda almanız. Ürünün kapsamı ve yapmadıkları özellikler sayfasında yazılıdır.
Şeffaf fiyatın amacı da tahsilat değil: müşterinin ödeyeceği tutarı ve şartları rezervasyondan önce bilmesi.
Kendi sitenizi beş dakikada kontrol edin
- Bir araç arayın: kartta KDV dahil toplam yazıyor mu, yoksa yalnız günlük fiyat mı?
- Kartta depozito ve km sınırı var mı?
- Yaş ve ehliyet şartı araç seçmeden görülebiliyor mu?
- Farklı ofiste iade seçin: toplam değişiyor mu, ücret ayrı yazıyor mu?
- Karttaki toplamla son adımdaki toplam aynı mı?
Birine bile “hayır” diyorsanız, o soru bugün telefonunuza geliyordur. Daha geniş bir kontrol listesi için: Araç kiralama web sitesi nasıl olmalı? 25 maddelik liste.
Bu ekranların hepsini canlı demoda kayıt olmadan deneyebilir, paketleri fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Sık sorulanlar
Araç kartında günlük fiyat mı, toplam fiyat mı gösterilmeli?
İkisi birlikte. Günlük fiyat araçları karşılaştırmayı kolaylaştırır; müşterinin asıl kararını verdiği rakam ise seçtiği tarihlerin KDV dahil toplamıdır. Renticor araç kartında ikisini yan yana gösterir: günlük fiyat, KDV dahil ibaresi ve seçilen gün sayısının toplamı.
Tek yön (farklı ofiste iade) ücreti nerede gösterilmeli?
Araç seçilirken. Müşteri farklı ofiste iadeyi seçtiyse araç kartındaki toplama bu ücret eklenmeli ve kartta belirtilmeli; rezervasyon özetinde de ayrı satır olarak görünmeli. Renticor'da tek yön ücretini panelden rota rota tanımlarsınız; sitede kartta “Farklı teslim ücreti dahil” yazar, özette “Farklı Lokasyonda Bırakma Ücreti” satırı çıkar.
Depozitoyu sitede yazmak müşteriyi kaçırmaz mı?
Depozito teslimde nasılsa öğrenilir; sitede yazmamak yalnız tartışmayı teslim anına erteler. Araç kartında ve rezervasyon ekranında tutarı ve nasıl iade edildiğini açıkça yazmak, teslimde vazgeçen müşteriyi ve masada geçen açıklama süresini azaltır.
Murat Oğrak · Renticor kurucusu Hakkımızda